Minder trekken aan klanten. Meer rust in je bedrijf.
Maak je klantproces makkelijker van aanvraag tot afronding.
Je hebt genoeg aanvragen en levert goed werk. Maar hoeveel tijd kost het je nog om klanten te selecteren, offertes op te volgen, vragen te beantwoorden en verwachtingen bij te sturen?
Ik help MKB-ondernemers hun klantproces slimmer in te richten. Zodat de juiste klanten makkelijker kiezen, weten waar ze aan toe zijn en jij minder hoeft na te jagen, uitleggen of herstellen.
Voor een klantproces dat vóór je werkt en klanten die terugkomen én jouw naam doorgeven.
Minder trekken begint met zien waar het nu stroef loopt.
Je grootste winst zit vaak niet in méér aanvragen, maar in wat er tussen aanvraag en afronding gebeurt. Als je die momenten zichtbaar maakt, ontdek je:
- welke aanvragen echt kansrijk zijn
- waarom offertes blijven liggen
- waar klanten afhaken of blijven twijfelen
- waar onnodige vragen en terugbelverzoeken ontstaan
- waarom tevreden klanten later toch niet vanzelf terugkomen
Je klantproces bestaat uit 4 bouwstenen
Wat voor jou een proces is, beleeft je klant als één klantreis.
Van eerste aanvraag tot na de afronding doorloopt je klant verschillende momenten met jouw bedrijf. In elke fase kun je het jezelf makkelijker maken én zorgen dat je klant beter weet waar hij aan toe is.
Ik deel die klantreis op in vier bouwstenen: de KLIK-methode.
Kennismaken
Herken welke aanvragen echt kansrijk zijn en welke vooral oriënteren of op prijs vergelijken.
Laten kiezen
Geef potentiële klanten genoeg vertrouwen om voor jou te kiezen zonder dat jij hoeft te overtuigen of eindeloos na te bellen.
In goede banen leiden
Zorg dat verwachtingen, communicatie en voortgang duidelijk zijn, zodat je minder vragen, misverstanden en bijsturing krijgt.
Koesteren
Blijf na de opdracht op een natuurlijke manier in beeld, zodat tevreden klanten terugkomen en jouw naam doorgeven.
Door naar alle vier bouwstenen te kijken, zie je waar jouw klantreis al voor je werkt en waar jij jezelf nog werk kunt besparen.
Kies de aanpak die bij jouw ambities past
Of je nu één onderdeel van je klantproces wilt verbeteren of je volledige klantreis naar een hoger niveau wilt tillen: met de KLIK-methode kies je de aanpak die bij jouw ambities past.
KENNISMAKEN
de juiste klanten herkennen
De Kansrijke Klantenfilter
Stop met tijd verspillen aan aanvragen die weinig opleveren. Ontdek welke klanten écht bij je passen en hoe je ze vanaf het eerste contact herkent.
LATEN KIEZEN
vertrouwen opbouwen & gekozen worden
De Offerte JA-Accelerator
Maak van je offerte een overtuigend verkoopinstrument. Laat zien waarom klanten voor jou moeten kiezen en haal meer opdrachten binnen, zonder korting.
IN GOEDE BANEN LEIDEN
verwachtingsmanagement & communicatie
De In Control Navigator
Houd grip op je klanttraject, voorkom onnodige vragen en misverstanden en verras klanten op de momenten die ertoe doen.
KOESTEREN
klanten behouden & aanbevelingen stimuleren
De Klantfan Formule
Maak van tevreden klanten enthousiaste fans. Zorg dat ze graag terugkomen, je aanbevelen en meer waarde opleveren voor jouw bedrijf.
PREMIUM PROGRAMMA
de complete klantreis naar een hoger niveau tillen
Next Level Klantflow 360
Mijn meest complete KLIK-methode om jouw volledige klantreis naar een hoger niveau te tillen.
Van eerste kennismaking tot enthousiaste fans. Met Next Level Klantflow 360 pakken we alle vier de bouwblokken van de KLIK-methode aan en optimaliseren we jouw volledige klantreis.
Voor meer klanten die JA zeggen, minder gedoe en meer terugkerende klanten.
Weet je niet waar je moet beginnen?
Ontdek in 3 minuten waar je het jezelf makkelijker kunt maken én klanten makkelijker laat kiezen, blijven en terugkomen.
20 korte stellingen. Direct je persoonlijke uitslag.
Stel dat je klantproces vanzelf soepeler loopt
De juiste klanten kiezen sneller, weten waar ze aan toe zijn en hoeven minder vaak te bellen, mailen of terug te komen op afspraken.
Jij houdt meer rust, overzicht en tijd over voor het werk waar je goed in bent.
- werken met klanten die bewust voor jou kiezen
- minder najagen, uitleggen en bijsturen
- klanten die weten waar ze aan toe zijn
- meer rust en ruimte in je werkdag
- tevreden klanten die terugkomen en jouw naam doorgeven
Niet harder werken aan je klanten. Je klantproces slimmer voor je laten werken.
“Ik dacht altijd dat klantbeleving iets ‘extra’s’ was, tot we met de tools van Klantkompas 360 aan de slag gingen. De templates zijn zó praktisch dat mijn team ze direct kon toepassen. We hebben in korte tijd veel meer overzicht gekregen en weten nu precies waar onze klant echt blij van wordt. Dit geeft richting én rust in ons bedrijf.”
Roel Wennekes
Directeur Wennekes Kunststof Kozijnen BV.
“Als ondernemer heb ik weinig tijd voor uitgebreide trajecten, maar ik wilde wél professioneel met klantbeleving aan de slag. De modules zijn duidelijk, snel en verrassend toepasbaar. Ik heb nu een scherpe klantbelofte en een concreet plan dat perfect aansluit op mijn marketing. Dit had ik veel eerder moeten doen.”
Danielle van Haagen
Eigenaar Marketing vanDaan
“Ik heb meer inzicht verworven over de stappen die ik kan zetten met mijn bedrijf. De vragen zorgen voor verdieping en zetten me aan het denken. Welke klanten zijn de juiste voor mij, waar liggen kansen? Ik weet hoe ik me kan onderscheiden en wat mijn niche is. Ik gebruik dit inzicht voor mijn social media kanalen. De modules zijn zo geschreven dat ik per onderdeel eerst alles duidelijk krijg zonder haast, op eigen tempo. Super fijn, helder!”
Brenda Verbocht
Eigenaresse Brend’Artz
Waarom ondernemers voor mij kiezen
Ervaren, award winnende Klantreisspecialist
Ruim 10 jaar ervaring in Customer Experience en klantreizen, vertaald naar praktische verbeteringen voor jouw bedrijf.
Focus op wat écht impact maakt
Geen eindeloze verbeterlijstjes. We kijken naar de momenten die het grootste verschil maken voor omzet, loyaliteit en klantbehoud.
Praktisch en direct toepasbaar
Geen dikke rapporten of ingewikkelde modellen. Je krijgt concrete inzichten en acties waar je direct mee aan de slag kunt.
Gemaakt voor drukke MKB’ers
Voor ondernemers die goed werk leveren en genoeg aanvragen hebben, maar minder willen najagen, uitleggen en bijsturen.
Werken aan je klantreis hoeft niet ingewikkeld te zijn.
We kijken waar jij nu onnodig hard werkt voor je klant en maken juist dát onderdeel slimmer.
Zodat de juiste klanten makkelijker kiezen, klanten beter weten waar ze aan toe zijn en jij meer rust en ruimte overhoudt in je werkdag.
Wie ben ik?
Hai, ik ben Karin Heeren.
Ik help drukke MKB-ondernemers die goed werk leveren en genoeg aanvragen hebben, maar merken dat alles rondom klanten onnodig veel tijd en energie kost.
Ik kijk waar jij nu nog te veel moet najagen, uitleggen, bijsturen of herstellen — en maak juist dát onderdeel van je klantproces slimmer.
Ik werk al ruim 10 jaar in Customer Experience, ben internationaal gecertificeerd CCXP en winnaar van de CX Professional of the Year Award 2019.
Geen ingewikkelde modellen of dikke rapporten. Wel praktische verbeteringen die je direct merkt in je werkdag.
Zodat klanten makkelijker kiezen, beter weten waar ze aan toe zijn, terugkomen en jouw naam doorgeven.
En jij meer rust en ruimte overhoudt voor het werk waar je goed in bent.
Volg me op Instagram!
Voor praktische klantreis-tips én persoonlijke ervaringen over de kracht van wat mensen écht bijblijft.
Veelgestelde vragen
Twijfel je of dit bij je past? Dit willen anderen eerst weten:
Vraag 1: Ik heb weinig tijd. Kost dit me juist niet nóg meer?
Nee. Ik neem juist veel werk uit handen. Jij levert tijdens een aantal gerichte calls de input; ik werk dit daarna voor je uit en vertaal het naar concrete verbeteringen voor jouw klantproces.
Zo hoef jij niet zelf uren te analyseren, schrijven of uitwerken en blijft jouw tijdsinvestering beperkt tot de momenten waarop ik jouw kennis echt nodig heb.
Vraag 2: Moet ik mijn hele klantproces aanpakken?
Nee. Vaak zit de grootste winst op één plek. We pakken gericht het onderdeel aan waar jij nu het meeste gedoe ervaart.
Van daaruit kun je bepalen wat een logische volgende stap is.
Vraag 3: Hoe weet ik waar ik moet beginnen?
Daarvoor kun je de zelftest doen. In 3 minuten zie je waar je het jezelf makkelijker kunt maken in je klantproces. Je vind hem hier.
Vraag 4: Wat levert dit me concreet op?
Meer rust in je werkdag, minder tijd kwijt aan klanten die niet kiezen, duidelijkere verwachtingen en meer tevreden klanten die terugkomen of jouw naam doorgeven.