Wordt onvergetelijk voor je klanten
Bouw een klantreis die klanten laat kiezen, blijven en terugkomen.
Een sterke klantreis begint al voordat een klant contact met je opneemt en stopt niet zodra de aankoop is gedaan.
Ieder moment telt. Van hoe een potentiële klant je ontdekt en overweegt, tot hoe hij jouw dienstverlening ervaart en wat er daarna gebeurt.
Ik help ondernemers ontdekken waar in hun klantreis de grootste kansen liggen en die momenten bewust sterker te maken. Zodat de juiste klanten makkelijker voor je kiezen, tevreden blijven én terugkomen.
Voor meer klanten. Meer loyaliteit. Meer rust in je bedrijf.
Hoe sterk is jouw klantreis?
Ontdek in 3 minuten waar jouw grootste kans ligt om klanten makkelijker voor je te laten kiezen, tevreden te houden én terug te laten komen.
20 korte stellingen. Direct je persoonlijke uitslag.
Meer resultaat begint met begrijpen wat je klant ervaart.
Veel ondernemers zoeken groei in meer zichtbaarheid, meer marketing of meer leads. Maar vaak zit de grootste winst ergens anders.
In de momenten waarop klanten twijfelen, afhaken, terugkomen of juist enthousiast worden.
Wanneer je die momenten zichtbaar maakt, ontdek je:
- waarom klanten wel of niet voor je kiezen
- waarom offertes blijven liggen
- waarom klanten niet terugkomen
- waar je ongemerkt omzet laat liggen
- welke momenten juist voor loyaliteit zorgen
Zo help ik je jouw klantreis te versterken
Je hoeft niet je hele klantreis tegelijk te verbeteren. Soms zit de grootste winst in het totaalplaatje, soms juist in één specifiek moment waarop klanten besluiten om wel of niet verder te gaan.
Daarom kun je met mij werken aan je volledige klantreis óf gericht aan een specifieke fase waarin voor jou de meeste winst te behalen is.
GEHELE KLANTREIS
De Klantreis Kick-Start
Krijg in een 60 minuten helder waar jouw grootste kans ligt. Samen brengen we jouw klantreis in kaart en ontdek je welke verbetering direct het meeste resultaat oplevert.
SEE-FASE
De Kansrijke Intake
Herken al tijdens je intake welke klanten écht kansrijk zijn. Investeer je tijd en aandacht in de klanten bij wie de kans op een succesvolle samenwerking het grootst is.
THINK-FASE
De Offerte JA-Accelerator
Maak binnen 2 weken van je offerte een overtuigend vertrouwensdocument in plaats van een prijslijst. Ontdek hoe je meer opdrachten binnenhaalt zonder korting te geven.
Een sterke klantreis bestaat uit 4 fases.
Een klantreis is een (visuele) weergave van alle stappen en ervaringen die een klant met jouw bedrijf heeft, van het moment waarop iemand je ontdekt tot ver na de aankoop.
Ieder contactmoment heeft een eigen doel en roept een bepaalde emotie op. Sommige momenten creëren vertrouwen, andere zorgen juist voor twijfel.
Door je klantreis in kaart te brengen, maak je zichtbaar wat jouw klant denkt, voelt en doet tijdens de hele ervaring met jouw bedrijf. Zo ontdek je waar het al goed gaat én waar je kansen laat liggen om de klantreis verder te versterken.
Ik deel een klantreis op in vier fases:
SEE
Ontdekken
De juiste potentiële klanten bereiken en aansluiten bij wat zij nodig hebben en willen bereiken.
THINK
Overwegen
Potentiële klanten helpen jouw waarde te begrijpen en met vertrouwen voor jou te kiezen.
DO
Ervaren
Een ervaring bieden die klopt met wat je belooft en wat je als bedrijf wilt uitstralen.
CARE
Terugkomen & aanbevelen
Ook na de aankoop bouwen aan de relatie, zodat tevreden klanten terugkomen en je aanbevelen..
Samen bepalen deze vier fases hoe sterk jouw totale klantreis is.
Stel je voordat je klantreis vóór je werkt.
Stel je voor dat de juiste klanten je weten te vinden, begrijpen waarom ze juist bij jou moeten zijn en met vertrouwen voor je kiezen.
Dat de ervaring daarna klopt met wat je hebt beloofd. En dat tevreden klanten niet zomaar uit beeld verdwijnen, maar terugkomen en je aanbevelen.
Dan wordt je klantreis niet alleen iets wat je klant doorloopt, maar iets wat actief bijdraagt aan je resultaat.
- Je trekt vaker klanten aan die écht bij je passen
- Potentiële klanten begrijpen beter waarom ze voor jou moeten kiezen
- Je voert minder gesprekken die uiteindelijk nergens toe leiden
- Klanten ervaren wat jij wilt dat ze ervaren
- Tevreden klanten komen vaker terug en bevelen je aan
- Je haalt meer resultaat uit de klanten en aanvragen die er al zijn
Niet door op ieder moment méér te doen, maar door op de juiste momenten in je klantreis het verschil te maken.
“Ik dacht altijd dat klantbeleving iets ‘extra’s’ was, tot we met de tools van Klantkompas 360 aan de slag gingen. De templates zijn zó praktisch dat mijn team ze direct kon toepassen. We hebben in korte tijd veel meer overzicht gekregen en weten nu precies waar onze klant echt blij van wordt. Dit geeft richting én rust in ons bedrijf.”
Roel Wennekes
Directeur Wennekes Kunststof Kozijnen BV.
“Als ondernemer heb ik weinig tijd voor uitgebreide trajecten, maar ik wilde wél professioneel met klantbeleving aan de slag. De modules zijn duidelijk, snel en verrassend toepasbaar. Ik heb nu een scherpe klantbelofte en een concreet plan dat perfect aansluit op mijn marketing. Dit had ik veel eerder moeten doen.”
Danielle van Haagen
Eigenaar Marketing vanDaan
“Ik heb meer inzicht verworven over de stappen die ik kan zetten met mijn bedrijf. De vragen zorgen voor verdieping en zetten me aan het denken. Welke klanten zijn de juiste voor mij, waar liggen kansen? Ik weet hoe ik me kan onderscheiden en wat mijn niche is. Ik gebruik dit inzicht voor mijn social media kanalen. De modules zijn zo geschreven dat ik per onderdeel eerst alles duidelijk krijg zonder haast, op eigen tempo. Super fijn, helder!”
Brenda Verbocht
Eigenaresse Brend’Artz
Waarom ondernemers voor mij kiezen
Ervaren CX-expert in je achterzak
Je profiteert van meer dan 10 jaar ervaring in Customer Experience en inzichten uit organisaties met miljoenen klanten. Praktisch vertaald naar jouw bedrijf.
Focus op wat écht impact maakt
Geen eindeloze verbeterlijstjes. We kijken naar de momenten die het grootste verschil maken voor omzet, loyaliteit en klantbehoud.
Praktisch en direct toepasbaar
Geen dikke rapporten of ingewikkelde modellen. Je krijgt concrete inzichten en acties waar je direct mee aan de slag kunt.
Gebouwd voor ondernemers
Alles is ontwikkeld voor ondernemers die snel vooruit willen. Zonder lange trajecten, maar mét resultaat.
Werken aan je klantreis wordt vaak onnodig ingewikkeld gemaakt.
Ik geloof dat de grootste resultaten ontstaan door gericht te verbeteren op de momenten die er écht toe doen.
Daarom krijg je bij KlantKompas 360 geen theoretische modellen of dikke rapporten, maar praktische inzichten waarmee je jouw klantreis stap voor stap sterker maakt. Zodat de juiste klanten je vinden, met vertrouwen voor je kiezen, een sterke ervaring hebben én graag bij je terugkomen.
Wie ben ik?
Hai, ik ben Karin Heeren.
Ik geloof dat groei niet altijd begint bij méér klanten aantrekken. Vaak zit er nog ontzettend veel potentieel in de klantreis die er al is.
In de momenten waarop een potentiële klant je ontdekt, overweegt of jij de juiste keuze bent, daadwerkelijk klant wordt én besluit om terug te komen of je aan te bevelen.
Daarom help ik ondernemers om hun klantreis bewust sterker te maken. Niet door alles tegelijk te veranderen, maar door zichtbaar te maken waar het al goed gaat en op welke momenten de grootste kansen liggen.
Ik werk al ruim 10 jaar in Customer Experience en help dagelijks organisaties én ondernemers om klantreizen en klantbeleving te verbeteren. Daarnaast ben ik internationaal gecertificeerd Customer Experience Professional (CCXP) en winnaar van de CX Professional of the Year Award 2019.
Maar wat mij vooral drijft, is het toegankelijk maken van die kennis voor ondernemers.
Geen ingewikkelde modellen.
Geen dikke rapporten.
Geen eindeloze trajecten.
Wel praktische inzichten waarmee je de juiste klanten aantrekt, makkelijker gekozen wordt, een ervaring creëert die klopt én bouwt aan klanten die graag terugkomen en je aanbevelen.
Want een sterke klantreis levert niet alleen een betere ervaring voor je klant op. Hij levert ook meer resultaat en rust op voor jou als ondernemer.
Volg me op Instagram!
Ik vertel je over mijn ervaringen, geef je tips en laat je de kracht van beleving zien.
karin_klantkompas360
Veelgestelde vragen
Twijfel je of dit bij je past? Dit willen anderen eerst weten:
Vraag 1: Ik heb weinig tijd. Hoeveel tijd kost dit echt?
Dat hangt af van waar je mee aan de slag wilt. Daarom bied ik verschillende manieren om je klantreis te versterken.
Wil je eerst snel inzicht in waar je kansen liggen? Dan kun je klein beginnen. Wil je een specifiek onderdeel van je klantreis verbeteren, dan werken we daar gericht aan. Geen onnodig lange trajecten, maar focus op wat voor jou het meeste verschil maakt.
Vraag 2: Ik weet niet waar in mijn klantreis de grootste kans ligt. Wat nu?
Dat hoef je ook niet vooraf te weten.
Doe de gratis zelftest ‘Hoe sterk is jouw klantreis?’ op de homepage en ontdek in 3 minuten hoe je scoort op SEE, THINK, DO en CARE én waar jouw grootste ontwikkelkans ligt.
Van daaruit kun je bepalen wat een logische volgende stap is.
Vraag 3: Moet ik mijn hele klantreis aanpakken?
Nee. Juist niet.
Soms is het waardevol om eerst je volledige klantreis in kaart te brengen. Maar vaak zit de grootste winst in één specifieke fase of zelfs één belangrijk moment binnen je klantreis.
We kijken daarom niet naar wat er allemaal beter kán, maar naar waar verbeteren voor jou én je klant het meeste verschil maakt.
Vraag 4:Heb ik kennis van klantreizen of Customer Experience nodig?
Nee.
Mijn aanpak is ontwikkeld voor ondernemers, niet voor CX-specialisten. Ik vertaal mijn kennis en ervaring uit Customer Experience naar praktische stappen die je direct binnen je eigen bedrijf kunt toepassen.
Vraag 5: Wat als ik twijfel welke oplossing bij mij past?
Begin dan met de gratis zelftest. Die geeft je een eerste beeld van hoe sterk jouw klantreis is en in welke fase voor jou de grootste ontwikkelkans ligt.
Wil je daarna sparren over wat voor jou een logische volgende stap is? Stuur me gerust een bericht. Dan denk ik met je mee.
Vraag 6: Wat levert een sterkere klantreis mij uiteindelijk op?
Een sterke klantreis helpt je om de juiste klanten aan te trekken, makkelijker gekozen te worden, verwachtingen waar te maken en tevreden klanten aan je te binden.
Dat kan zorgen voor meer conversie, loyaliteit en aanbevelingen, maar ook voor meer rust en focus. Omdat je niet overal méér hoeft te doen, maar weet op welke momenten je het verschil kunt maken.
Vraag 7: Waarom zou ik investeren in mijn klantreis?
Omdat het resultaat van je bedrijf niet alleen wordt bepaald door hoeveel potentiële klanten je bereikt.
Wat er daarna gebeurt, is minstens zo belangrijk: begrijpen ze waarom ze voor jou moeten kiezen? Klopt hun ervaring met wat je hebt beloofd? En blijven ze ook na de aankoop bij je betrokken?
Door bewust naar je hele klantreis te kijken, ontdek je waar klanten vertrouwen krijgen, waar twijfel ontstaat en waar je kansen laat liggen. Zo kun je gericht verbeteren op de momenten die het meeste invloed hebben op je klant én je resultaat.