Je hebt goede klantgesprekken, maar daarna blijft het stil...
Waarom kiezen klanten niet (opnieuw) voor jou terwijl ze wel enthousiast zijn?
Je werkt hard aan je bedrijf, maar klanten kiezen niet vanzelf. Je product en kwaliteit zijn goed, maar herhaalaankopen blijven uit. Na een goed gesprek denk je ‘dit wordt ‘m’…en dan hoor je niets meer. Of ze kiezen voor iemand anders zonder dat je weet waarom.
Klantbeleving maakt het verschil. Hoe zet je dit slim in voor resultaat?
Ik help je ontdekken waar klanten afhaken. Zodat ze voor je kiezen, meer en vaker kopen en je aanbevelen aan anderen.
Binnen 1 week inzicht in waar je klanten afhaken.
Waarom klanten niet voor jou kiezen
(en je het niet ziet)
Je denkt dat klanten kiezen op prijs of kwaliteit.
Maar dat is zelden de reden.
Je hebt een goed gesprek.
De klant is enthousiast.
En toch kiezen ze niet voor jou.
Niet omdat je niet goed bent.
Maar omdat er iets gebeurt in je proces… wat jij niet ziet.
En precies daar verlies je klanten.
Binnen 1 week inzicht in waar je klanten afhaken.
Blijf je aanpassen op gevoel of wil je het zeker weten?
Je bedrijf draait, je klanten zijn tevreden. Maar je voelt het: je bedrijf heeft méér in zich. Terwijl concurrenten met gemak lijken te groeien, vraag jij je af waarom het bij jou stroef blijft. Je weet dat klantgerichtheid belangrijk is, maar hoe zet je dat nou slim en strategisch in? Misschien vertrouw je nu vooral op intuïtie, ontbreekt de tijd voor lange strategische trajecten of weet je simpelweg niet waar je moet beginnen.
En ondertussen merk je het: je klanten zijn tevreden maar komen ze zelden terug. Je wordt niet vaak genoeg aanbevolen. Iemand kiest niet voor jou ondanks je topkwaliteit of iemand gaat voor de ander ook al ben jij goedkoper.
Herken jij dit ook?
- Je weet dat je je moet onderscheiden, maar je mist de strategie om dat écht te doen
- Klantgerichtheid blijft iets wat je "erbij doet", in plaats van een bewuste keuze
- Je hebt geen tijd of zin in uitgebreide trajecten die niet bij jouw tempo passen
- Je mist inzicht in wat klanten werkelijk ervaren en waar je kunt verbeteren
Je hebt niet meer klanten nodig. Je hebt klanten nodig die blijven.
De meeste ondernemers zoeken groei in meer leads. Terwijl het probleem vaak zit in wat er daarna gebeurt.
- In hoe klanten jouw proces ervaren
- En waar ze afhaken zonder dat jij het ziet
Ik help je om een klantreis te bouwen die:
- Meer JA op je offertes oplevert
- Klanten sneller laat kiezen
- Klanten terug laat komen én je aanbevelen
Hoe wil je hiermee aan de slag?
Je kunt dit zelf oppakken óf samen met mij versnellen voor ee vliegende start.
Kies wat past bij jouw manier van werken.
Doe het zelf
Ga zelf aan de slag met het Klantreis Kompas: praktische stappen en formats.
Je ontdekt waar je klantreis beter kan en past dit direct toe in je eigen bedrijf.
Op je eigen tempo, met duidelijke opdrachten.
Ik doe het voor je
Kies voor de Waarom Klanten (niet) Kiezen Analyse. Ik ga in gesprek met je klanten en haal boven tafel waar ze afhaken, wat al goed gaat en wat je kunt verbeteren.
Zo krijg je snel helder:
- waarom klanten niet kiezen
- waar je omzet laat liggen
- wat je kunt aanpassen voor meer “ja”
Twijfel je? Kies de route die het beste past: zelf aan de slag, of het door mij laten uitzoeken.
“Ik dacht altijd dat klantbeleving iets ‘extra’s’ was, tot we met de tools van Klantkompas 360 aan de slag gingen. De templates zijn zó praktisch dat mijn team ze direct kon toepassen. We hebben in korte tijd veel meer overzicht gekregen en weten nu precies waar onze klant echt blij van wordt. Dit geeft richting én rust in ons bedrijf.”
Roel Wennekes
Directeur Wennekes Kunststof Kozijnen BV.
“Als ondernemer heb ik weinig tijd voor uitgebreide trajecten, maar ik wilde wél professioneel met klantbeleving aan de slag. De doe-het-zelf modules zijn duidelijk, snel en verrassend toepasbaar. Ik heb nu een scherpe klantbelofte en een concreet plan dat perfect aansluit op mijn marketing. Dit had ik veel eerder moeten doen.”
Danielle van Haagen
Eigenaar Marketing vanDaan
“Ik heb meer inzicht verworven over de stappen die ik kan zetten met mijn bedrijf. De vragen zorgen voor verdieping en zetten me aan het denken. Welke klanten zijn de juiste voor mij, waar liggen kansen? Ik weet hoe ik me kan onderscheiden en wat mijn niche is. Ik gebruik dit inzicht voor mijn social media kanalen. Stap 1 is zo geschreven dat ik per onderdeel eerst alles duidelijk krijg zonder haast, op eigen tempo. Super fijn, helder!”
Brenda Verbocht
Eigenaresse Brend’Artz
Veelgestelde vragen
Twijfel je of dit bij je past? Dit willen anderen eerst weten:
Vraag 1: Ik heb weinig tijd. HOeveel tijd kost dit echt?
Je hoeft hier geen weken voor vrij te maken.
Bij de analyse doe ik het werk voor je: jij krijgt direct inzicht.
Kies je de doe-het-zelf route? Dan werk je in korte, praktische stappen op je eigen tempo.
Vraag 2: Wat is het verschil tussen zelf doen en het laten uitzoeken?
Kies je voor zelf doen, dan ga je zelf aan de slag met duidelijke stappen en formats.
Kies je voor de analyse, dan praat ik met je klanten en krijg je direct inzicht in waar je ze verliest en wat je kunt verbeteren.
Vraag 3: Is dit ook geschikt als ik nog niet precies weet waar het probleem zit?
Juist dan.
De meeste ondernemers voelen dat er iets niet klopt, maar weten niet waar.
Daar helpt dit je bij. Of je het nu zelf uitzoekt of door mij laat doen.
Vraag 4: Ik heb al eerder dingen geprobeerd. Waarom werkt dit wel?
Omdat je niet meer uitgaat van aannames.
Je werkt met echte inzichten uit je klantreis of direct uit gesprekken met je klanten.
Daardoor weet je wat je moet aanpassen, in plaats van te gokken.
Vraag 5: Wat als ik twijfel welke route het beste bij mij past?
Dat is heel normaal.
Twijfel je tussen zelf doen of het laten uitzoeken?
Dan is de analyse vaak de snelste manier om helderheid te krijgen.
Daarna kun je altijd nog besluiten om zelf verder te werken (of niet).
Vraag 6: Krijg ik concrete acties of alleen inzichten?
Je krijgt altijd concrete verbeterpunten.
Of je nu zelf aan de slag gaat of kiest voor de analyse: je weet precies wat je kunt aanpassen om meer “ja” te krijgen van klanten.
Vraag 7: Heb ik ervaring met Customer Experience nodig?
Nee. Alle theorie is al voor je vertaald naar praktische opdrachten en simpele stappen. Je hoeft geen CX-expert te zijn , dat werk heb ik al voor je gedaan!
Staat je vraag er niet tussen?
Ik beantwoord hem graag! Stel je vraag via het formulier hieronder.
Wie ben ik?
Hai, ik ben Karin Heeren! Ik woon in het Brabantse Roosendaal met mijn twee dochters en onze kat Lexy.
En ik geloof in de kracht van beleving, zowel zakelijk als privé.
Ik ben internationaal geaccrediteerd Customer Experience Professional, CX Manager bij een netbeheerder met 2,3 miljoen klanten én winnares van de CX Professional of the Year Award 2019.
Ik maak complexe dingen simpel. Zonder poespas. Met humor, betrokkenheid en scherpe focus op resultaat.
Wat je van mij kunt verwachten? Praktische tools, eerlijke feedback, begrijpelijk taalgebruik.
Klantbeleving hoeft geen wollig verhaal te zijn. Het moet je bedrijf vooruit helpen.
Volg me op Instagram!
Ik vertel je over mijn ervaringen, geef je tips en laat je de kracht van beleving zien.
karin_klantkompas360
